BOCOLOCO – LA NOUVELLE DIMENSIONDU REEMPLOI - Head of Customer Experience & Products Support
- Cédric Simon
- 7 avr.
- 5 min de lecture
📢 Groove accompagne Bocoloco pour construire ses équipes dans leur prochain bureau à Marseille.
🌍 Un acteur central dans l’industrialisation du réemploi
Bocoloco est une startup française qui construit l’infrastructure technologique nécessaire pour massifier le réemploi des emballages. Créée en 2019, elle s’impose aujourd’hui comme un acteur central du secteur en structurant et automatisant les opérations logistiques du réemploi à grande échelle.
Avec une réglementation qui s’accélère (loi AGEC) et une demande croissante des distributeurs et industriels, Bocoloco se distingue par sa capacité à industrialiser et automatiser les processus, rendant le réemploi viable pour les grandes enseignes. Bocoloco vient de remporter deux marchés majeurs et devient la solution pour accompagner la distribution dans l’industrialisation de la consigne et du réemploi en France. 1,4 million d’euros levés en 2023 (Asterion) pour accélérer la croissance et structurer l’expansion.
Un marché en pleine transformation :
✅ 5% d’emballages réemployables en 2023 → 10% en 2027 (objectif de la loi AGEC).
✅ D’ici 2030, 20% de la surface de vente des enseignes devra être sans emballage à usage unique.
✅ Des solutions tech indispensables pour garantir l’efficacité opérationnelle et financière du réemploi.
Un déploiement sous haute exigence
Avec ses récentes victoires sur les appels d’offres, Bocoloco se trouve au cœur du passage à l’échelle du réemploi en France :
2024 : Bocoloco déploie sa solution sur 500 magasins (50 existants à date ) grâce à un premier appel d’offres remporté. Cette phase permet de valider la scalabilité du modèle.
2025-2026 : l’expansion passe à 4 000 magasins (le second appel d’offre vient d’être remporté) soit 25 millions de contenants réemployés.
2027 : L’objectif est d’atteindre 25 000 magasins équipés à l’échelle nationale 2 milliards de contenants réemployés.
👉 Le déploiement commence maintenant : il s’agit d’une phase d’activation essentielle pour structurer et passer à l’échelle le modèle.
🚀 Un ADN d’innovation : Une technologie propriétaire pour structurer le marché
Précurseur dès 2019, Bocoloco a développé GEAR avant même que le marché ne soit structuré. Pionnier de l’automatisation du réemploi avec ses solutions TCE et TTL, garantissant un pilotage optimisé.
Technologie 100% développée en interne, garantissant agilité et évolutivité.
👉 Objectif : rendre le réemploi viable à grande échelle, sans surcharge opérationnelle pour les distributeurs.
- GEAR – L’ERP du réemploi : Un outil SaaS qui automatise et optimise la gestion des flux logistiques et financiers liés au réemploi.
- TCE – Les Terminaux de Consigne Électronique : Installés en magasin, ils assurent une gestion fluide et automatisée des consignes et réduisent les frictions pour les consommateurs.
- TTL – Les Terminaux de Traçabilité Logistique : Une solution intégrée pour suivre chaque emballage et optimiser la rotation des stocks réutilisables.
Bocoloco propose aussi un ensemble d’accompagnement auprès de ses partenaires (distributeurs et industriels internationaux) pour accélérer leurs apprentissages, en capitalisant sur la donnée générée.
Soutenue par plusieurs fonds d’investissement, et un Board expert, Bocoloco passe le réemploi dans une nouvelle dimension.
🚀 Groove recrute pour Bocoloco – Head of Customer Experience & Products Support (CDI)
Redéfinir le futur du réemploi des emballages à grande échelle
Groove accompagne Bocoloco dans sa croissance et nous recherchons un talent clé pour accompagner leur croissance. Le Head of Customer Experience & Products Support est un bâtisseur, capable d’accompagner cette montée en charge, structurer le pôle support et assurer une expérience utilisateur fluide et scalable.
🎯 Votre mission : structurer et scaler un pôle stratégique
👉 Un rôle pivot entre la tech, le produit, les opérations et les clients
Rattaché(e) directement au CEO, vous prenez la tête du pôle Support & Assistance de Bocoloco, qui joue un rôle pivot entre la tech, les opérations et les clients.
Vos enjeux clés :
✅ Anticiper et piloter la montée en charge de notre solution (50 → 500 → 25 000 magasins).
✅ Structurer un pôle support performant en mettant en place des process industrialisés et des outils scalables.
✅ Créer une expérience client optimisée en garantissant une assistance fluide et proactive.
✅ Manager et recruter une équipe support à la hauteur des défis de Bocoloco.
🚀 Vos responsabilités concrètes
1. Structurer et optimiser l’organisation du support
Piloter la gestion de la flotte de TCE et TTL en magasins (monitoring, maintenance, reporting).
Déployer et optimiser des outils de ticketing et gestion des incidents (FreshDesk, MDM, PILOT).
Mettre en place des KPI de performance et de satisfaction client.
Concevoir un process de retour terrain pour améliorer l’expérience produit.
2. Anticiper et gérer la montée en charge
Analyser les limites des systèmes actuels et proposer des solutions robustes.
Construire une stratégie de scale en lien avec l’équipe tech et produit.
Définir un cahier des charges d’optimisation des process.
Industrialiser la relation avec les partenaires techniques (hotline, techniciens).
3. Recruter et animer une équipe Customer Success & Support
Définir la structuration de l’équipe (internes, externes, partenaires).
Recruter, former et animer une équipe d’experts du support.
Instaurer une culture d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue.
4. Assurer un déploiement efficace de la solution SaaS (GEAR)
Intégrer un module de gestion des demandes clients dans la plateforme GEAR.
Mettre en place et maintenir une base de connaissances clients.
Suivre les indicateurs de performance et optimiser l’expérience utilisateur.
🌍 Pourquoi rejoindre Bocoloco ?
Vous êtes à l’aise entre l’opérationnel et la vision stratégique ? Vous voulez allier impact écologique et performance technologique ? Vous aimez structurer, anticiper et scaler ? Ce rôle peut être fait pour vous !
💚 Impact positif : un projet concret qui transforme la gestion des emballages.🏆 Défi unique : passer d’un parc quasi inexistant à 500 puis 25 000 magasins en seulement quelques années.
🚀 Startup tech en pleine accélération, avec une vision long terme et ambitieuse. Le déploiement futur n’a aucune frontière.
💡 Culture innovation & excellence : nous développons des solutions tech de rupture.
🔥 Une équipe ultra-motivée, où l’autonomie et la prise d’initiative sont valorisées.
En savoir plus sur Bocoloco c’est ici : https://bocoloco.fr/a-propos/
💬 Process de recrutement
1. Premier contact avec Cédric de Groove, cabinet de recrutement. (Premier échange tel, puis entretien visio)
2. Entretien en visio avec le CEO.
3. Test de personnalité & mise en situation.
4. Entretien final en présentiel avec l’équipe.
📍 Lieu : Marseille
Groove, partenaire de Bocoloco dans son expansion et ce tournant stratégique
Groove, cabinet expert du recrutement pour les métiers de la performance industrielle et de la transformation des organisations, accompagne Bocoloco dans la structuration de ses équipes face à un déploiement sans précédent.
Chez Groove, nous ne nous contentons pas de recruter : nous connectons des talents capables de faire la différence, d’absorber la complexité et de relever les défis d’une hypercroissance.
👉 Vous êtes prêt à rejoindre une aventure à impact, où exigence et innovation vont de pair ?
📩 Contact : Cédric SIMON cedric.simon@groove-partners.com
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